TERMINI DI SERVIZIO – MODALITÀ DI CONTATTO E RACCOLTA DEL CONSENSO

1. Finalità del Contatto
Le modalità di contatto offerte (modulo sul sito web, chatbot, sistemi di chiamata telefonica – callback e altre opzioni descritte nei presenti Termini di Servizio) consentono agli utenti di comunicare con l’azienda per ricevere informazioni, supporto e assistenza in riferimento ai servizi e prodotti proposti. L’azienda si impegna a trattare i dati acquisiti in conformità con le normative vigenti in materia di privacy e protezione dei dati personali.

2. Raccolta del Consenso
Gli utenti possono fornire consenso esplicito per ricevere comunicazioni e contenuti personalizzati attraverso i seguenti canali:
– Moduli Web: Gli utenti possono iscriversi utilizzando i moduli di contatto disponibili sul sito, che garantiscono trasparenza includendo il collegamento alla privacy policy e ai termini di servizio.
– Email Sign-Up: Il consenso può essere confermato attraverso link di adesione presenti nelle email inviate dall’azienda.
– SMS Keywords: Gli utenti possono iscriversi inviando apposite parole chiave (es. “SUBSCRIBE”) via SMS a un numero dedicato.
– Interazioni di Persona: Durante situazioni faccia a faccia, come eventi o fiere, gli utenti possono fornire il consenso verbalmente o compilando moduli cartacei che saranno digitalizzati e trattati in modo sicuro.
– Pop-Up su Applicazioni: Attraverso notifiche pop-up su applicazioni o software installati, gli utenti possono fornire consenso direttamente tramite pulsanti di conferma.
– Eventi o Stand Promozionali: Presso eventi organizzati dall’azienda o collaborazioni con terzi, è possibile aderire tramite QR code, moduli digitali o carta.
– Chatbot Interazioni: Gli utenti possono esprimere il consenso durante interazioni con il chatbot su piattaforme digitali. Tipicamente, il consenso sarà richiesto in modo chiaro nei prompt.
– Callback Requests: Gli utenti che richiedono una chiamata telefonica tramite moduli (web o app) possono fornire consenso ulteriore per altre comunicazioni durante la conversazione.
– Survey e questionari: Il consenso può essere fornito completando un sondaggio o un questionario, sia in formato digitale (sito web, app) che cartaceo, e indicando esplicitamente l’accettazione a ricevere comunicazioni future.
– Check-up (Valutazioni): Nel caso in cui venga effettuato un check-up, un controllo o una valutazione (ad esempio, in ambito sanitario, tecnico o amministrativo), l’utente può acconsentire durante l’interazione a ricevere aggiornamenti rilevanti o promozionali.

3. Condizioni del Modulo sul Sito Web
Per accedere al servizio di contatto via web, gli utenti devono compilare i campi del modulo fornendo informazioni accurate (nome, cognome, email e numero di telefono).
– I dati raccolti saranno utilizzati esclusivamente per fornire risposte adeguate alla richiesta oppure per permettere eventuali follow-up legati alla tematica sollevata.
– L’invio del modulo implica automaticamente l’accettazione delle presenti condizioni d’uso.

4. Chatbot e Messaggi Automatizzati
Il chatbot, utilizzato come strumento per contatti immediati, raccoglie le richieste degli utenti e offre risposte o supporto automatizzato; quando necessario, inoltra le richieste all’assistenza umana.
– Le informazioni richieste tramite chatbot sono sempre limitate a quelle necessarie per il completamento delle finalità esplicite dichiarate.
– Gli utenti possono verificare, modificare o opporsi al trattamento dei dati raccolti attraverso interazioni chatbot in ogni momento.

5. Sistemi di Chiamata Telefonica (Callback)
Gli utenti che richiedono un contatto telefonico mediante il servizio di callback offerto dall’azienda si impegnano a fornire informazioni veritiere e accurate.
– Le chiamate effettuate in risposta alle richieste di callback serviranno a gestire la richiesta specifica; eventuali ulteriori utilizzi dei dati saranno subordinati a consenso specifico.

6. Protezione dei Dati e Sicurezza
Tutte le modalità di raccolta, gestione e trattamento dei dati personali sono realizzate nel rispetto del Regolamento Generale per la Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 – GDPR).
– I dati raccolti vengono conservati esclusivamente per il tempo necessario al completamento della finalità o fino a una richiesta di cancellazione da parte dell’utente.
– L’azienda adotta strumenti e tecnologie avanzate per ridurre il rischio di accesso non autorizzato, manipolazione o perdita dei dati.

7. Revoca del Consenso e Modifica delle Preferenze
Gli utenti hanno il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento in relazione a una modalità di contatto utilizzata o a specifiche campagne.
– La revoca può essere effettuata tramite i seguenti modi: utilizzo di opzioni di annullamento presenti nei

8. Modifiche ai Termini di Servizio e Informativa Privacy
L’azienda si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti termini di servizio per adeguarli a nuovi requisiti normativi, esigenze aziendali o introduzione di tecnologie innovative.
Eventuali aggiornamenti verranno pubblicati sul sito web ufficiale e, ove richiesto dalla normativa, notificati attraverso i canali di comunicazione utilizzati.
Si invita l’utente a consultare regolarmente i termini di servizio aggiornati per essere al corrente delle eventuali modifiche.

9. Diritti dell’Utente
Gli utenti che interagiscono con i sistemi di contatto dell’azienda hanno diritto di:
Accedere ai propri dati personali raccolti e trattati dall’azienda;
Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
Chiedere la cancellazione dei dati personali, salvo laddove sia necessario conservarli per obblighi normativi o contrattuali;
Opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto;
Presentare un reclamo presso l’autorità di controllo competente per eventuali violazioni relative al trattamento dei dati.
Tutti i diritti descritti possono essere esercitati inviando una comunicazione scritta agli indirizzi forniti nell’informativa sulla privacy del sito web.